Comment dire à un client que vous ne pourrez plus les servir

Adressez la lettre au client et à écrire que de la date du jour de votre entreprise ne sera plus en mesure de le servir. Utilisez un langage ferme simple, claire afin que le client comprend que cette décision est définitive et ne peut ouverts à la négociation, argumentation ou de plaider.

Adresse la raison pourquoi vous avez pris cette décision en mettant l'accent sur les aspects positifs de la situation au lieu de les négatifs. Utilisez une raison générale plutôt que d'aller dans les détails. Par exemple, si vous laissez le feu à la clientèle parce qu'il est violent verbalement envers vos employés, ne pas écrire qu'il est impoli. Au lieu de cela, dire que votre entreprise est pas en mesure d'accueillir ses besoins et qu'il serait mieux servi par une autre société. En réalité, les «besoins» du client impliquent son attitude toujours arrogant, mais vous êtes le laisser penser que vous avez pris cette décision avec ses meilleurs intérêts à l'esprit.

Comme alternative, utiliser une raison plus spécifique de l'entreprise. Par exemple, vous pourriez dire au client que votre clientèle se développe si rapidement que vous n'êtes plus en mesure de fournir un service de qualité à tous vos clients et, par conséquent, vous devez laisser certains vont. Si vous avez besoin de lâcher un client exigeant qui prend trop de votre temps, vous dire que vous ne pouvez pas réparer son temps a besoin pour répondre à ses attentes.

De proposer des conseils ou tout au moins meilleurs voeux. Vous pourriez, par exemple, donner au client un renvoi à une autre entreprise locale qui fournit un service similaire à la vôtre. Cela fonctionne particulièrement bien si vous coupez les clients parce que votre petite entreprise ne peut pas suivre la demande. Les clients seront plus compréhensifs si vous semblez prêt à les aider à trouver un remplacement. Si vous laissez un aller à la clientèle en raison de sa mauvaise attitude, cependant, ne lui fait pas référence à des concurrents comme ils ne devraient pas avoir à traiter avec lui non plus. Dans de tels cas, il suffit de fermer votre lettre en disant quelque chose comme "Je vous souhaite le meilleur."