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Comment améliorer la productivité du service et service à la clientèle

La productivité du service et le service client sont étroitement liés. Le plus productive et efficace que vous pouvez offrir, le meilleur service que vous offrez à vos clients. En tant que gestionnaire responsable, vous pouvez prendre des mesures délibérées visant à améliorer la productivité de votre service et service à la clientèle. Cela permet non seulement augmenter les bénéfices de l'entreprise, il bénéficie également de votre propre réputation de gestionnaire à l'entreprise.

Service Clients

  1. Interview ou une enquête à propos de votre service clients. Demandez leur avis au sujet de votre relation d'affaires passé, y compris la rapidité de livraison, la qualité du service et la serviabilité des employés de vente. Mener un sondage en ligne, et envoyer un lien vers eux par courriel pour plus de commodité.




  2. Service à la clientèle de l'annexe des séances de formation aux employés, et d'adopter un ensemble de lignes directrices rigoureuses pour les travailleurs à suivre lors de la communication avec les clients.

  3. Surveiller les représentants du service à la clientèle quand ils communiquent avec les clients régulièrement ou de façon aléatoire pour identifier les faiblesses ou les possibilités d'amélioration. Résoudre les problèmes immédiatement, et coacher vos employés sur la meilleure façon de servir des clients dans l'avenir.

Service de productivité

  1. Gardez une trace de la productivité de vos travailleurs utilisant une entreprise-cartographie ou un tableur. Si vous voulez prendre des mesures pour améliorer la productivité du service, vous devez d'abord comprendre la situation actuelle.



  2. Mettre en œuvre les suggestions de vos enquêtes sur le service à la clientèle qui pourraient améliorer la productivité des services. Par exemple, un client peut vous donner un aperçu qu'un élément du service est inutile ou inefficace. Vous pouvez ensuite faire les ajustements et informer votre main-d'œuvre pour accroître la productivité de la prestation de service.

  3. Mettre en œuvre et alternatives de test pour la prestation de services pour stimuler la productivité, à savoir des solutions en ligne. Par exemple, si vous fournissez un service de tutorat en personne, vous pourriez envisager la transition vers un format en ligne, qui peut conduire à une livraison plus rapide et plus efficace de l'aide aux étudiants.

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