Utilisez tête de l'entreprise. Lorsque vous écrivez une lettre pour revenir un client, utilisez tête de l'entreprise et de le taper en utilisant un programme de traitement de texte. Inclure la date sur le haut de la lettre avec le nom et l'adresse du client.
Adresse de la lettre. Écrivez la lettre d'une manière personnelle, en utilisant le nom du client et le mot "Cher" dans la salutation. Laissez le client sait que vous lui et son entreprise appréciez individuellement en gardant la lettre personnelle.
Apologize dans le début de la lettre. Quand une entreprise perd un client, il est souvent parce que le client est insatisfait pour une raison quelconque. Elle peut être due à des problèmes de service à la clientèle, la qualité des biens et services ou de la tarification préoccupations. Inclure la raison précise, si vous le savez, que le client a cessé d'utiliser votre entreprise. Soyez sincère et laisser le client sait que vous êtes vraiment désolé et que ce ne sont pas le reflet de vos normes commerciales normales. Si il n'y a aucune raison évidente que le client est arrêté en utilisant votre entreprise, il n'y a pas besoin d'excuses. Au lieu de cela, dire au client que vous me manquer et que vous espérez qu'elle sera de nouveau appel à vos services dans l'avenir.
Offre modifie. Proposer quelque chose au client de prendre la bonne situation. Vous pouvez offrir un service gratuit, un pourcentage de rabais d'une vente, la livraison gratuite ou un cadeau gratuit. Assurez-vous que l'offre est quelque chose qui aura un impact significatif au client.
Merci le client. Offrez remerciements et sa gratitude à la clientèle pour les années, elle a fait des affaires avec votre entreprise. Dites au client que vous espérez qu'elle va reconsidérer sa décision et lui assurer que, dans l'avenir de vos produits et services seront la satisfaire. Laissez votre numéro de téléphone, prolongement direct et adresse e-mail et lui demander de vous appeler si elle a des commentaires, des questions ou des préoccupations.
Fermez la lettre. Signez la lettre «sincèrement» suivi de votre nom.