Commencez la lettre en expliquant brièvement la situation. Si vous écrivez pour donner de mauvaises nouvelles, comme dans un avis de livres en retard ou un projet de loi en raison passé, expliquer ce que le projet de loi était et comment il est tard. Si vous écrivez à informer les clients au sujet d'un changement de politique, expliquer le problème qui a créé la nécessité pour le changement de politique.