Placez un appel téléphonique. Les agents de recouvrement envoient des lettres aux clients, ainsi que des appels téléphoniques de maquillage. Envoi d'une lettre à un client est généralement la première étape dans la collecte de la dette, mais il ne fonctionne pas toujours. Après plusieurs tentatives pour essayer de communiquer par courrier, un agent de collecte commence placer des appels téléphoniques pour le client.
Ne menacez pas. Si vous êtes un agent de recouvrement, faire l'appel téléphonique et essayer d'offrir une impression qui est rassurant. Soyez gentil, montrer l'émotion et de la sensibilité et de ne jamais offrir les menaces à la personne. Les agents de recouvrement doivent être manipulatrice, dans un sens, en faisant les clients se sentent comme ils sont soignés à propos et qu'ils sont vos amis.
Discuter de la dette. Les agents de recouvrement sont généralement embauchés par les entreprises pour recouvrer les dettes. En retour, l'agent de recouvrement est payé une redevance ou reçoit une partie de la dette recueillies. Discutez avec le client que vous appelez une dette particulière. Expliquez quelle entreprise responsable de la dette et le montant qui est dû.
Trouver une explication. Si le client dit qu'il va payer la dette, lui demander de vous donner une date. Si vous ne recevez pas la dette à la date indiquée, appeler à nouveau lui.
Essayez de trouver un arrangement. La plupart des gens ne parviennent pas à payer des dettes parce qu'ils ne peuvent pas se permettre de payer la totalité de la dette à la fois. Elaborer un plan de paiement avec le client sur un ou deux versements. Si le client ne parvient pas à faire des paiements réguliers, appeler à nouveau lui. Demandez au client combien il peut se permettre mensuel et essayer de travailler sur un plan de paiement. Rappelez-vous de faire preuve d'empathie et de considération à la personne et d'essayer de développer une relation avec lui que lui fait pas éviter vos appels téléphoniques.
Reste en contact. Ne pas l'appeler à nouveau à moins qu'un paiement ne parvient pas, mais ne appeler dès qu'un paiement est raté. Laissez le client sait que vous ne partez pas jusqu'à ce que la facture est payée, mais montrer de la sympathie à ses besoins ainsi.