Évitez de prendre la critique de clients et plaintes personnellement. Réalisez les plaintes des clients sont généralement orientés vers l'entreprise ou de la société pour laquelle vous travaillez, et non pas vous personnellement.
Raison avec les clients par l'écoute de leurs plaintes et aussi tenter de sympathiser avec leur situation spécifique concernant l'appel.
Posez des questions au client sur la façon dont ils aimeraient voir le problème résolu. Cela vous permettra de gagner le respect de l'appelant et aussi trouver des solutions possibles à leur problème. L'appelant remercions de votre compréhension et peut également réaliser que vous n'êtes pas la question à portée de main - aidant à débarrasser les tensions et améliorer l'appel téléphonique globale.
Reportez-vous clients grossières et déraisonnables à votre gestionnaire si vous ne pouvez pas résoudre le problème vous-même, ou si les clients sont de harceler ou de vous menacer. Évitez d'élever la voix et de perdre le contrôle de votre humeur. Rappelez-vous que votre travail peut dépendre de votre attitude envers les clients dans toutes les situations.
Placez un appel en attente stressante de prendre un souffle si vous préférez résoudre le problème vous-même plutôt que de consulter votre gestionnaire ou superviseur. Vous calmer en prenant de grandes respirations et de comptage à 10. Aussi, apportez votre esprit de retour à son lieu de travail, qui est de terminer votre travail et de résoudre les situations stressantes pour les clients quel que soit votre humeur.
Essayez de prendre les situations en colère à la légère, et se rappeler les situations ne seront pas vous affecter personnellement dans votre vie quotidienne. Rire de situations stupides après un appel stressant pour éviter d'être pris dans la colère et la négativité. Lorsque les appelants sont en colère contre vous, rester aussi positif et aussi utile que possible pour aider à améliorer la situation rapidement et permettent également à l'appelant de réaliser la négativité ne résout aucun problème à portée de main.