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Comment améliorer la communication externe

La communication externe est de savoir comment une entreprise ou une organisation communique avec ceux de l'extérieur de la structure organisationnelle. Cela va de clients et les clients, aux fournisseurs de services publics et les partenaires d'affaires, la collecte de fonds et des entités essentiellement ceux qui ne figure pas sur la société paie. Bonne communication externe est tout aussi important que bonne communication interne, donc il doit être placé sur un soin particulier faire en sorte que ceux en dehors de l'entreprise reçoivent le même soin et le respect que ceux de l'intérieur de l'entreprise.

Instructions

  1. Recueillir des commentaires externe. Feedback renvoie aux rapports faits à la société par toutes les sources externes qui exposent forces et les faiblesses de votre capacité à fournir des services et des produits. Que les clients appellent pour se plaindre, ou vous offrent sondages aux clients qui évaluent votre performance ou utiliser une autre méthode, les évaluations fera remarquer les lacunes dans votre capacité de communication.




  2. Aborder les questions de communication externe que vous trouvez. Vous trouverez peut-être que les clients se sentent qu'ils ne sont pas traités avec respect, ou qu'ils sont donnés la course autour par les représentants de l'entreprise. Vous pourriez découvrir que votre service de messagerie est mauvais étiquetage des courriels de clients comme spam afin que les demandes et les questions ne sont pas reçus. Il ya des centaines de potentiels problèmes de communication externes. Une fois que vous de savoir exactement ce qui cause un manque de communication, vous pouvez procéder.



  3. Insérer une solution pour les problèmes de communication externes. Par exemple, si les clients rapportent que des représentants utilisent trop de jargon technique, puis de former les représentants de briser les choses aussi simplement que nécessaire. Si vos clients sont des rapports que votre service de téléphone ne fonctionne pas, puis le faire réparer et de le configurer pour être aussi facile à naviguer que possible. Si les clients en ligne veulent plus d'informations, mettre à jour votre site Web et peut-être leur offrir un moyen de suivre les ordres ou obtenir un message instantané aide d'un représentant. Quelle que soit la solution, il convient de répondre à la préoccupation et présenter une solution viable.

  4. Recueillir des commentaires sur la solution à votre problème de communication externe. Vous devez obtenir les sentiments de ceux qui sont affectés par la solution pour voir si oui ou non il a résolu la question, à la fois pour vos employés de l'entreprise et pour les représentants de l'extérieur qui participent dans le processus de communication externe.

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