Comment améliorer centre d'appels le temps de traitement moyen

Instructions

1. Améliorer vos ressources des employés. Si vos agents ont un accès immédiat à toutes les informations dont ils ont besoin, comme à travers un intranet de l'entreprise, ils seront en mesure de répondre efficacement à toutes les questions que les appelants ont en temps opportun. Assurez-vous que toutes les informations sont bien organisés et facilement accessible à vos agents pendant qu'ils sont sur un appel.

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   Créer niveaux des employés pour gérer les besoins spécifiques. Faire en sorte que les agents possédant les bonnes compétences sont la manipulation de différents types d'appels fera en sorte que les appels sont plus courts et les clients sont plus heureux. Avoir une équipe d'experts pour gérer les escalades et les appels complexes et laisser les appels plus faciles pour les nouveaux employés.

   

3. Gardez systèmes informatiques mis à jour à tout moment. Beaucoup de retards dans les appels téléphoniques sont le résultat d'ordinateurs lents ou gel qui limitent l'accès d'un agent à l'information dont ils ont besoin pour résoudre la question de l'appelant. Si chaque action est rapide, le temps moyen de traitement sera réduite dans tous les agents indépendamment du niveau de compétence.

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   Fournir des incitations pour les agents qui exécutent bien. Créer de petits objectifs pour tous les agents à atteindre et à les récompenser avec des cartes-cadeaux ou d'autres avantages pour l'atteinte de ces jalons.

5. Utiliser régulièrement formation pour les agents. Les employés qui sont bien formés auront besoin de moins d'attention et l'aide des superviseurs et seront en mesure de traiter rapidement les problèmes.