Comment répondre aux appels de service à la clientèle

Instructions

1. Débarrasser votre esprit de toutes les notions préconçues et les distractions. Si vous avez eu une mauvaise matin ou avez connu une éruption d'appels en colère, vous ne pouvez pas supposer que le prochain appel sera un un en colère. Si vous le faites, votre tonalité peut transmettre la frustration que vous le réalisiez ou non, et vous involontaire peut causer ce que vous ne voulez pas arriver: Vous obtenez un client combatif qui est défensive réagit à votre hargne.

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   Assurez-vous que vous disposez de tous les outils dont vous avez besoin pour réussir. Certes, être poli est une excellente façon d'obtenir les choses ont commencé, mais finalement il ne pouvez obtenir jusqu'à présent. Vous devez être informé de tout et de toutes les situations possibles au sein du département de service à la clientèle de votre organisation. Personne ne aime à donner une explication exhaustive des raisons pour lesquelles il ou elle appelle seulement à être dit, il / elle est transférée à un autre ministère.

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   Écoutez l'appelant. Vous pouvez avoir un semblant d'un script à suivre, ou du moins un modèle à portée de main pour gérer des situations communes. Mais parfois, vous ferez clients et vous-même une faveur si vous laissez simplement leur parler et d'entendre leurs besoins sans l'interrompre.

4. Gardez la tête froide. Il est essentiel que vous ne prenez pas les barbes des clients en colère personnellement. Ne jamais rejoindre l'argument avec le client, tentant que cela puisse être. Gardez vos émotions en échec. Il suffit de rester calme, de gérer la situation du mieux que vous savez comment et transfert des clients à un superviseur si toutes les méthodes ont été épuisées.