Le Better Business Bureau reçoit et essaie de résoudre les plaintes des consommateurs au sujet des produits, des services et organismes de bienfaisance. Les entreprises inscrites auprès de la BHE obtiennent un classement basé sur divers facteurs, y compris le nombre de plaintes, l'entreprise a dans le dossier et la rapidité avec laquelle la société a résolu le litige. Une fois qu'un consommateur se plaint à la BHE, les contacts du bureau de l'entreprise et présente les détails de la plainte dans une tentative de résoudre le problème. Le BBB met à jour le statut de la plainte lorsque de nouvelles informations deviennent disponibles, et la personne qui a signalé le problème peut vérifier l'état avec le BBB.