Écoutez sincèrement et soigneusement à l'apologie. Essayez de ne pas interrompre et suggèrent que la direction de l'apologie être autre chose que ce que la personne propose rien. Même si vous pouvez toujours être soignez sentiments douloureux, rappelez-vous que l'autre personne fait un effort sincère de faire les choses, et de leur donner le bénéfice du doute. Si vous recevez des excuses par écrit, le lire attentivement.
Merci de l'autre personne quand les excuses est terminé et reconnaissez que vous avez entendu ce qui a été dit ou entendu ce qui a été écrit. Si vous n'êtes pas sûr que vous avez compris certains des points, poser des questions à clarifier.
Laissez la personne sait comment les excuses qui vous fait sentir, mais être honnête. Si vous vous sentez soulagé parce que la question soit résolue, le dire, mais si vous avez des doutes que la personne a une compréhension claire de l'impact de la situation eu sur vous, laisser la personne sait que, trop.
Reconnaître le rôle que vous avez joué dans la situation et reconnaître. Problèmes relationnels sont rarement causées par une seule personne, et de prendre la responsabilité de votre part va augmenter la confiance et la compréhension. Vous pouvez même avoir des excuses de votre propre à offrir.
Offrez un gage d'amitié et de guérison, si vous vous sentez l'affaire soit résolue. Il pourrait être une poignée de main, une accolade, une offre de faire quelque chose pour l'autre personne, un commentaire ludique ou simplement une enquête amicale et personnelle. Si vous sentez que la question ne soit pas terminé et vous avez encore un certain ressentiment, le dire et respectueusement terminer la conversation ou l'échange écrit.