Comment accueillir sur le téléphone

Utilisation de l'étiquette appropriée sur le téléphone est essentiel pour établir une image saine de l'entreprise et maintenir des relations sur une distance. Agents aux téléphones sont souvent le premier point de contact pour de nombreuses entreprises et des centres de service à la clientèle. Salutation sur le téléphone établit l'ambiance de la conversation, et peut faire la différence entre une agréable ou un appel désagréable. Salutations devraient être bien élevé, déterminé, et détendue. Salutations téléphoniques sont tout aussi importants dans les conversations personnelles comme ils sont dans les transactions commerciales.

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Instructions
Conseils avertissements

Instructions

Préparez-vous à un appel téléphonique en pensant à ce que vous allez dire.
Prenez une grande respiration avant de répondre à un appel. Le maintien d'un état de relaxation est essentiel de parler pensivement, lentement et clairement.
Cracher toute la gomme ou de la nourriture avant de répondre à un appel. Évitez de faire un bruit supplémentaire en proximité du récepteur. Maintenir accentuation précis et énonciation.
Répondez au téléphone avec votre salutation initiale. Parlez directement dans le récepteur. Présentez-vous et demandez poliment l'appelant pourquoi il a appelé.
Fin de la conversation avec un adieu poli. Si l'appelant était un client, la remercier pour son appel.

Conseils Avertissements

L'accueil initial devrait être lié au contexte de l'appel, et devrait être bien intentionné. Par exemple, dire: «Bonjour, comment puis-je vous aider aujourd'hui?" si vous prenez un appel de service à la clientèle. Si vous prenez un appel personnel, l'accueil peut être personnalisé et informel.
Répondez au téléphone avant la troisième sonnerie pour éviter les appels abandonnés.

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