Pour identifier correctement votre Mac pendant un appel de soutien, vous devez trouver le numéro de modèle ou le numéro EMC écrit sur l'emballage soit le Mac ou sur le Mac lui-même. Le numéro de modèle permet à un technicien de support de déterminer quel type d'ordinateur que vous avez et ce genre de matériel est installé en elle. Le nombre EMC permet d'identifier la taille de la génération et la spécificité du modèle Mac, et fournit le reste de l'information nécessaire pour mettre en place les spécifications sur le modèle aussi.