Fondée en 1995, une librairie en ligne, Amazon a finalement ouvert ses portes virtuelles aux marchands et les vendeurs supplémentaires. Maintenant, dans le e-commerce, Amazon permet aux clients de rechercher et de trouver une large gamme de produits à des prix compétitifs. Vendeurs offrent tout de sporting goods à DVD à l'habillement, dans un état nouveau et utilisé. Comme quelqu'un qui n'a jamais rien acheté en ligne sait, la description ne correspond pas toujours le produit, et parfois les vendeurs sont tout simplement grossier et malhonnête. Pour résoudre ce genre de problèmes, Amazon offre à ses clients un moyen de se plaindre de ses ventes.