Identifier les facteurs qui différencient une organisation. Relier les messages sur les questions et les défis les plus importants auxquels le public cible. Élaborer des messages clés qui cadrent avec les facteurs clients considèrent leurs décisions d'achat. Utilisez des points de preuve pour faire des comparaisons avec les concurrents, citant des autorités indépendantes lorsque cela est possible.