Achats secret ou mystère est une méthode utilisée pour évaluer la qualité de la région et les employés d'une entreprise ou organisation service à la clientèle. Un acheteur embauché est utilisé pour aller à travers les expériences ordinaires que les clients rencontrent. Les organisations qui utilisent des clients mystères sont ceux tels que les magasins, les marchés d'alimentation, les banques et les organismes de services. Les entreprises qui effectuent des achats de mystère pour les clients utilisent des questionnaires qui utilisent des catégories spécifiques à mener leurs enquêtes. Ces questionnaires ont souvent certains domaines de base en commun pour accomplir cette évaluation. Ceci inclut des questions comme la propreté, de l'organisation, le niveau de courtoisie, vente ou de service et la performance caissière compétence. Lorsque vous rédigez votre propre questionnaire mystère, inclure des questions précises, détaillées qui se rapportent à votre établissement, un magasin, entreprise ou organisation.