Les utilisateurs de BlackBerry peuvent subir des interruptions de service, en particulier après une mise à jour logicielle. Les problèmes peuvent inclure une incapacité à envoyer ou recevoir des BlackBerry ou courriel personnel, réseau EDGE pas activé et aucune connectivité Wi-Fi. Souvent, ces problèmes peuvent être résolus en réinitialisant ou de renvoyer les annuaires de services du BlackBerry. Quand un utilisateur appelle le support client pour une réémission du livre de service, l'agent de support demandera à l'utilisateur d'effectuer trois étapes: d'abord, un hard reboot à la seconde au périphérique, ré-enregistrer la table de routage de l'hôte, et le troisième, sollicitent la répétition de les annuaires de services de BlackBerry Internet Server ou votre cellulaire porte de service. Si la première option ne résout pas le problème, essayez la seconde, puis la troisième, si nécessaire.