Déplacez le Palm Pre à un endroit où il dispose d'une connexion de données. Si vous regardez dans la barre de titre en haut de l'écran LCD, vous verrez un "1x", "3G", "E", "Ev", "G", "H", "U" ou le Wi- symbole Fi si vous avez une connexion de données.
Aller à palm.com/profile~~V sur votre ordinateur. Entrez votre compte de Palm adresse e-mail et mot de passe dans la boîte sur le côté droit de l'écran. Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur «Mot de passe oublié", puis entrez votre adresse email dans le champ qui apparaît et répondre à votre question de sécurité. Vous pouvez alors entrer un nouveau mot de passe pour le compte, et revenir au premier écran pour vous connecter.
Cliquez sur "Options du périphérique" près du haut de l'écran. Sélectionnez «Je perdu mon téléphone" dans la liste des options. Cliquez sur "Device Erase" pour commencer la réinitialisation matérielle.
Tapez le texte de sécurité, qui apparaît juste au-dessus d'une zone de texte. Cliquez sur "Device Erase" pour continuer, puis cliquez sur "Oui" pour confirmer que vous voulez effacer la mémoire de votre appareil. La réinitialisation peut prendre plusieurs heures pour terminer. Lorsque votre Palm Pre réinitialise par lui-même et vous pouvez voir l'écran "Select Language", la réinitialisation matérielle est terminée.