Rédigez votre plan stratégique et des objectifs à long terme visant à l'amélioration de la qualité. Identifier les services que vous souhaitez améliorer. Dériver vos objectifs de ces services. Faites vos objectifs spécifiques et simple.
Développer vos objectifs de qualité contre étalons disponibles dans votre secteur. Définissez vos objectifs contre les plus hauts standards de l'industrie plutôt que de se fixer sur la mise à niveau progressive. Par exemple, si vous êtes une entreprise de fabrication cherchant à atteindre gestion de la qualité, de mesurer vos normes ISO 10002 contre, une norme de satisfaction de la clientèle internationale. Si aucune norme sont disponibles ou vous avez déjà atteint ceux qui existent déjà, s'efforcer de fixer des objectifs qui étirent votre organisation.
Créer un calendrier pour atteindre vos objectifs. Chaque objectif doit avoir un temps de réalisation spécifique. Par exemple, si votre objectif est d'améliorer le service à la clientèle et d'augmenter la satisfaction du client à 90 pour cent, indiquent clairement le temps il devrait prendre.
Attachez vos objectifs aux objectifs opérationnels et financiers de l'organisation. Pour chaque objectif amélioration de la qualité que vous définissez, montrer son implications- financière indiquer clairement combien d'argent l'organisation permettra d'économiser grâce à l'exercice. Définir comment les impacts d'un de vos objectifs de normalisation et les coûts opérationnels.
Tâches définies pour vous aider à garder une trace des progrès vers les objectifs. Déterminer les tâches qui sont directement impliqués dans la réalisation de votre objectif. Si l'objectif est de parvenir à la satisfaction du client jusqu'à 90 pour cent, les tâches de contour tels que l'élaboration d'un canal de retour dans six mois. Les tâches doivent être réalisables dans un délai plus court que le temps que vous prévoyez d'atteindre l'objectif global. Correspondre avec les ministères des tâches hautement appropriés pour remplir la tâche. Nommer les dirigeants pour superviser l'achèvement des tâches.