Inclure des détails dans votre description telles que l'emplacement où vous avez reçu le service, les noms et prénoms de l'employé qui vous et la date et l'heure du service assisté. Par exemple, "je suis attendu par Patty Smith dans votre magasin Fifth Street sur le mercredi 5 janvier 2011 à 9h00"
Décrivez en détail le problème ou la question qui vous a amené à contacter le service client. Était-ce une question sur un produit, une plainte de service ou un article que vous deviez retourner? Par exemple, "Je suis allé au bureau de service à la clientèle pour retourner un chandail mauve qui avait un trou dans le coude."
Détail de la réponse du représentant de service à la clientèle. Par exemple, "Patty sortit de sa façon de me aider échanger le chandail avec le trou. Quand il était indisponible à l'emplacement Fifth Street, elle a appelé cinq autres magasins pour trouver le pull à ma taille."
Décrivez comment l'expérience vous a affecté en tant que client. Expliquer comment l'expérience que vous persuadé de rester un client fidèle ou comment il vous a fait décider de fréquenter entreprise d'un concurrent plutôt que de traiter avec l'emplacement où vous avez reçu un mauvais service. Par exemple, "À la suite de son service stellaire, je vais continuer d'y magasiner."
Proposer un remède qui pourrait retrouver votre entreprise après une expérience négative. Par exemple, «Je serais prêt à envisager de louer une voiture à partir ABC Location de voitures à nouveau si vous remédier à cette situation en supprimant les frais pour l'assurance que je refusais l'origine de ma carte de crédit."