Examiner toutes les candidatures pour le poste. Jeter toutes les applications qui ne répondent pas à vos normes, telles que les demandeurs sans condition préalable le montant de la formation ou de l'expérience que vous avez spécifié lorsque vous avez publié l'ouverture d'emplois. Par exemple, si vous avez spécifié que vous ne pourrez envisager de candidats avec deux ans d'expérience précédente, mais certains candidats lister aucune expérience préalable dans quelque chose comme exploitation du tableau, jeter leurs applications.
Choisissez les meilleurs candidats pour le poste en fonction de vos compétences visées et organiser des entrevues. Le nombre de candidats que vous interviewez dépend de divers facteurs, y compris la quantité de temps personnel que vous souhaitez consacrer à des entrevues. Comment vous choisissez les meilleurs candidats dépend de ce que vous recherchez dans votre futur employé. Si vous ne voulez pas avoir à former quelqu'un sur le travail, vos meilleurs choix auront probablement beaucoup d'expérience en exploitation de tableau, par exemple.
Choisissez quelques questions à poser à chaque interviewé avant l'heure de l'entrevue. Les standardistes traitent presque exclusivement dans le service à la clientèle, de sorte que vous pouvez sélectionner quelques questions relatives au service à la clientèle. Par exemple, demandant aux personnes interrogées des questions sur ce qu'ils pensent bon service client se compose de, et ce qu'ils feraient dans une situation avec un correspondant en colère, vous aidera à avoir une idée de leur personnalité et apte pour le poste.
Effectuer chaque entretien, demandant à vos questions pré-sélectionnées et d'autres questions que vous voyez l'ajustement. Notez réponses si nécessaire pour vous aider dans votre processus de sélection plus tard. Posez des questions supplémentaires en fonction des caractéristiques de chaque interviewee- par exemple, si un candidat semble inadapté pour le travail sur la base de l'attitude ou du respect, lui demander pourquoi il se sent qualifié pour le poste. Les standardistes passent de longues heures à répondre et de diriger les appels téléphoniques, donc quelqu'un qui semble désagréable et antipathique peuvent ne pas être un bon choix pour le poste.
Sélectionnez votre premier choix des candidats que vous avez interviewées et offrir le poste à ce candidat. Cette décision doit être fondée sur une combinaison des qualifications et de la personnalité. Si la personne la plus qualifiée vous avez interviewé ne semble pas être un bon ajustement pour votre organisation, ne pas hésiter à choisir une personne moins qualifiée qui est un meilleur ajustement. Depuis les standardistes reçoivent généralement la majorité de leur formation sur le tas, en choisissant une personne moins qualifiés signifiera probablement un peu de temps supplémentaire de votre part leur formation, alors soyez prêt pour cette possibilité lorsque vous prendre votre décision.